Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Información de envío
  2. Embalaje
  3. Política de devoluciones y cambios
  4. Devolución de productos defectuosos
  5. Devoluciones de regalos
  6. Entregas tardías y perdidas
  7. Precios
  8. Comentarios y quejas
  9. Política de Privacidad
  10. Política medioambiental y ética
  11. Seguridad en línea

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Su paquete necesitará una firma a la llegada. Lamentablemente, no podemos enviar a una casilla de correo no tripulada. Para obtener información sobre la entrega, consulte aquí.

Todos los pedidos del Reino Unido al día siguiente se envían a través de DHL o DPD. Se le enviará una confirmación de pedido con un número de seguimiento y detalles sobre cómo rastrear su paquete.

Todos los pedidos estándar del Reino Unido se envían a través de Royal Mail y deben firmarse. La entrega demora entre 2 y 3 días hábiles; si experimenta demoras, llámenos al 020 3397 5880.

De 01.01.21 Es posible que los países de la UE deban pagar el IVA y los derechos. 

Los pedidos fuera de la UE no incluyen IVA (20%). Esto se elimina de su pedido al finalizar la compra.

* Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos que se deban en el país de destino son responsabilidad del cliente. *

PACKAGING

Las joyas están empaquetadas en una caja de regalo de la marca Fable que incluye una bolsa de algodón y una tarjeta de regalo. Todos los demás accesorios llegarán empaquetados de manera protectora con etiquetas colgantes de marca. Todos los productos se empaquetarán en una caja de cartón externa protectora.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

Tenga en cuenta que los pendientes están excluidos de la política de reembolso por motivos de higiene, de acuerdo con la normativa pertinente del Reino Unido / UE. No podemos reembolsar ni cambiar ningún arete comprado en Fable. Para conocer la política de devoluciones y cambios, consulte aquí.

Devolución de productos defectuosos

En el raro caso de que los productos se entreguen defectuosos o dañados, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al +44 (0) 20 3397 5880 o envíe un correo electrónico a help@fableuk.com, para que podamos organizar un reemplazo o un reembolso. Si el paquete que recibe está dañado o abierto, no acepte la entrega y comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para organizar un reemplazo. Nos haremos cargo de los gastos de envío para devolver la mercancía y emitir una nueva entrega.

Los artículos defectuosos solo se aceptarán para la devolución si los productos se han entregado al cliente dañado o si se produce un error de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega. Fable evaluará todos los artículos que se devuelvan como defectuosos, y no se aceptará como defectuoso cualquier artículo que muestre daños que se consideren como resultado directo del desgaste normal o daños accidentales.

REGALOS DE REGALO

Si ha recibido un artículo como regalo, estaremos encantados de ofrecerle un cambio por un artículo de igual o mayor valor.

Tenga en cuenta que los términos anteriores todavía se aplican a todas las solicitudes de intercambio.

Cancelación de pedidos en línea
Si desea cancelar un pedido realizado en línea, llame a nuestro equipo de servicio al cliente al +44 (0) 20 3397 5880.

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han enviado. Si su pedido ha sido enviado, no podemos redirigirlo, así que solicite que siga las instrucciones de devolución anteriores una vez recibido. Siempre que se haya solicitado un Número de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción, los costos de envío originales se reembolsarán junto con el costo total del artículo.

Lo anterior no afecta sus derechos legales.

ENTREGAS TARDÍAS Y PERDIDAS

Si su entrega se ha retrasado, contáctenos y le proporcionaremos el número de seguimiento para que pueda ubicarlo con Correo Real.

No podemos reembolsar ni reemplazar los artículos perdidos hasta 20 días hábiles después de la fecha de envío (30 días para artículos internacionales); esto es cuando Royal Mail clasifica los artículos como perdidos.

Entrega internacional: cuando los artículos se envían a otro país, su paquete a menudo es manejado por más de un servicio postal. Cuando enviamos un paquete al extranjero, la entrega real del artículo será responsabilidad del servicio postal en el país al que van a ir los artículos. Los retrasos a menudo pueden ser causados ​​por controles aduaneros, que a veces pueden demorar hasta 1-2 semanas.

Artículos no recibidos pero registrados como entregados: esto ocurre con frecuencia cuando los artículos se entregan en lugares de trabajo. En algunos casos, es posible que su artículo haya sido entregado a una sala de correos o un colega dentro de su empresa y alguien más lo haya firmado. Puede verificar la firma de la persona que ha firmado para el paquete, ingresando su número de seguimiento en el sitio web del servicio de mensajería. Tenga en cuenta que no reembolsamos ni reemplazamos los artículos que se registran como entregados. Por esta razón, siempre recomendamos que reciba los artículos en su domicilio.

Fable no se hace responsable de los bienes que se pierdan o se retrasen en tránsito.

COMPETITIVOS

Los productos se cobran al precio que se muestra en las páginas del producto en la fecha en que el cliente realiza el pedido e incluyen el IVA. Se aceptan errores y omisiones. Los pedidos se procesarán a nuestros precios publicados en el momento del pedido y no se pueden cambiar debido a la promoción en un momento posterior. Todos los precios están expresados ​​en libras esterlinas esterlinas £ GBP. Si está comprando desde fuera del Reino Unido, los tipos de cambio de moneda y los cargos de la tarjeta de crédito pueden marcar una diferencia en el monto facturado en su tarjeta de crédito.

Es posible que de vez en cuando ofrezcamos códigos de descuento promocionales (ya sea directamente o a través de terceros). Estos códigos solo se pueden aplicar a compras de artículos a precio completo y no se pueden usar junto con ninguna otra oferta o descuento.

COMENTARIOS Y QUEJAS

Siempre agradecemos los comentarios de nuestros clientes, ya que nos permite mejorar nuestro servicio. Si recibiéramos una queja sobre cualquier parte de nuestro servicio, por teléfono, correo electrónico o carta, entonces será atendida con prontitud. Por favor contáctenos aquí.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Usted reconoce y acepta estar sujeto a los términos de nuestro Política de Privacidad.

POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL Y ÉTICA

Como empresa, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad medioambiental. Somos igualmente serios acerca de hacer las cosas bien y bien a nuestros clientes, proveedores y socios, empleados e inversores.

Seguridad en linea

No almacenamos información financiera como números de tarjetas de crédito o débito en este sitio. Todas las transacciones son manejadas por un proveedor de servicios de pago independiente seguro en línea. Aceptamos pagos en línea con Visa, MasterCard y American Express a través del proveedor de pago seguro, Stripe.

Servicios y condiciones de uso

Como parte de nuestro servicio, aceptamos proporcionarle información y otros servicios que podamos decidir ofrecer, sujeto a los términos de este acuerdo. Tras la notificación publicada a través del servicio, podemos modificar este acuerdo en cualquier momento. Usted acepta y continúa accediendo a utilizar nuestros servicios de manera consistente con todas las leyes y regulaciones aplicables y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en las políticas y pautas descritas a continuación. Tenga en cuenta que se lo denominará "cliente" en este acuerdo.